Cocriação de valor na relação de consumo de serviços de medicina diagnóstica e seus efeitos na operação dos processos de um laboratório de grande porte
DOI:
https://doi.org/10.55905/revconv.16n.11-016Keywords:
cocriação de valor, stakeholders, medicina diagnósticaAbstract
Os efeitos da Cocriação de Valor em um Laboratório Clínico de grande porte. Mudanças de Processos realizadas sob o conceito da Cocriação com participação direta do cliente no processo e gerando maior percepção de valor pelos clientes, partes interessadas importantes ao negócio. Indicadores de processo foram produzidos e mensurados, correlacionando-se os processos antes da cocriação e após a introdução deste conceito. A análise estatística mostrou-se altamente significativa, com Análise de Média em Amostras Independentes por meio do Teste T-student e Nível de Significância de 95%. Os efeitos foram diretos para a melhoria de processos e aumentaram a percepção de valor pelos clientes.
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