Cocriação de valor na relação de consumo de serviços de medicina diagnóstica e seus efeitos na operação dos processos de um laboratório de grande porte

Authors

  • Antonio Pires Barbosa
  • Flavio de Carvalho Perpetuo
  • Lara Jansiski Motta
  • Luciano Henrique Trindade
  • Deusa Marcon Pereira

DOI:

https://doi.org/10.55905/revconv.16n.11-016

Keywords:

cocriação de valor, stakeholders, medicina diagnóstica

Abstract

Os efeitos da Cocriação de Valor em um Laboratório Clínico de grande porte. Mudanças de Processos realizadas sob o conceito da Cocriação com participação direta do cliente no processo e gerando maior percepção de valor pelos clientes, partes interessadas importantes ao negócio. Indicadores de processo foram produzidos e mensurados, correlacionando-se os processos antes da cocriação e após a introdução deste conceito. A análise estatística mostrou-se altamente significativa, com Análise de Média em Amostras Independentes por meio do Teste T-student e Nível de Significância de 95%. Os efeitos foram diretos para a melhoria de processos e aumentaram a percepção de valor pelos clientes.

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Published

2023-11-08

How to Cite

Barbosa, A. P., Perpetuo, F. de C., Motta, L. J., Trindade, L. H., & Pereira, D. M. (2023). Cocriação de valor na relação de consumo de serviços de medicina diagnóstica e seus efeitos na operação dos processos de um laboratório de grande porte. CONTRIBUCIONES A LAS CIENCIAS SOCIALES, 16(11), 25002–25020. https://doi.org/10.55905/revconv.16n.11-016

Issue

Section

Articles