Mapeamento do compartilhamento de conhecimento no setor de Helpdesk de uma empresa de desenvolvimento de Software
DOI:
https://doi.org/10.55905/revconv.17n.3-311Keywords:
gestão do conhecimento, compartilhamento de conhecimento, gestão da informação, compartilhamento de informação, gestão do conhecimento nas organizaçõesAbstract
Na esfera organizacional o compartilhamento de conhecimento gera mudanças significativas nos processos corporativos, e tal fenômeno deve ser gerenciado de forma eficiente para garantir o sucesso da gestão do conhecimento na organização. Assim, esta investigação buscou analisar as mudanças organizacionais decorrentes do compartilhamento de conhecimento no ambiente de suporte de uma organização, por meio de um estudo de caso. Trata-se de uma pesquisa exploratória, com abordagem qualitativa. Para coleta de dados foram utilizadas análise documental, questionários, entrevistas e coleta de evidencias, visando obter a triangulação de dados. Estas técnicas foram aplicadas diretamente aos diretores e equipe de suporte da organização e seus respectivos clientes. Nos resultados do estudo pode-se perceber que a área de suporte promove um ambiente de compartilhamento de conhecimento fundamental para empresa, no entanto são identificadas barreiras individuais, culturais e organizacionais na prática do compartilhamento de conhecimento da área de atendimento da organização.
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